Ответ эксперта
24 мая 2009
Права авиапассажиров в Европейском союзе регулируются регламентами и директивами. В Вашей ситуации применимы нормы Регламента (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 «Об установлении общих правил о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейса» (Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights, and repealing Regulation (EEC) No 295/91).
Согласно п. 6 преамбулы Регламента (EC) № 261/2004 он регулирует права пассажиров, осуществляющих полеты, как в рамках Европейского союза, так и в ЕС из третьих государств или из ЕС в третьи государства. Таким образом, он полностью применим к Вашим отношениям с Люфтганзой, поскольку Вы вылетаете из Франкфурта.
Регламент устанавливает права пассажиров на компенсацию либо предоставление наиболее удобного для «пострадавшего» пассажира маршрута, а также обязывает предоставлять пассажирам удовлетворительные условия для продолжения путешествия.
В Регламенте не регулируется сотрудничество авиакомпаний, а говорится лишь о том, что пассажиру должен быть предоставлен удобный маршрут, удовлетворяющий пассажира. В соответствии с пп. b п. 1 ст. 8 Регламента (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 Вам должны предоставить наиболее удобный маршрут при сопоставимых транспортных условиях. На основании положений данного Регламента можно сделать вывод, что ссылаться на отсутствие сотрудничества с авиакомпанией, чей рейс для Вас более удобен, оператор Люфтганзы не может.
Вы также можете рассчитывать на компенсацию, размер которой определен в п. 7 Регламента. Однако чтобы точно ее определить, необходимо знать расстояние полета и время, на которое будет отличаться Ваш новый полет по другому маршруту от изначального. Для этого необходимо посмотреть положения Регламента. К сожалению, перевода на русский язык этого регламента нет. Вы можете воспользоваться, например, английским текстом по следующим ссылкам:
http://eur-lex.europa.eu/smartapi/cgi/sga_doc?smartapi!celexplus!prod! DocNumber&lg=en&type_doc=Regulation&an_doc=2004&nu_doc=261;
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32004R0261: EN:HTML;
http://europa.eu/scadplus/leg/en/lvb/l24235.htm.
Там Вы можете выбрать текст и на других европейских языках, которыми владеете.
